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經營理念

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專注成就專業 專業鑄就品質

   貴州新知專業圖書有限責任公司總經理吳斌創辦公司之前,在學校工作多年,熱愛圖書,熟悉高校經營管理特征。他創辦公司10多年來,一直致力于帶領公司成為貴州地區最專業的教材銷售、供應、服務商。在公司良好的經營發展過程中,對學校教材的經營服務工作理解越來越深刻,圍繞著高校教育產業的發展方向,我找到了自己的事業方向和使命感及責任感,也為公司定義清楚了教材經營服務的愿景。在為學校服務、在教材經營這條路上,越走越有信心與思路。

 

  服務提升質量

  貴州新知專業圖書有限責任公司在貴州省市場份額最大,市場份額到85%以上;市場滲透率最高,他們是貴州省2/3高校的獨家教材供應商;銷售額最高,在貴州市場排第一名。貴州新知在該省獲出版社獨家代理權數量最多,有30余家以上大社、專業社選擇了他們做貴州省的獨家代理。他們的經營定位專業化程度高,銷售項目只有教材經銷和館配業務,教材銷售占95%以上。貴州新知有很強的持續專業化發展能力,年年獲教材專業大社的各種獎項,并與出版社建立了教材銷售、服務、推廣等為學校深度增值服務的工作鏈。

  貴州新知公司的銷售方式有直銷、院校代表、館配、合作出版、與出版社深度推廣合作等。他們對于銷售的經驗是,針對終端客戶的工作做得更深入、更細致,因為他們部分兼容了教材科的作用,能夠為公司提取到更為有效的客戶需求信息,這也間接增加了他們服務客戶的水平和準確度。公司追求為客戶提供最為專業化的服務,派駐規?;娜白ば4?,他們也是新知公司在各高校的服務窗口和對老師進行教材信息服務的快遞站。

  舉辦多項活動也是貴州新知推行服務品牌,在客戶中提升美譽度的方式之一。例如,為充分發揮高校圖書代辦站服務高校出版社和高校教學、科研的作用,進一步強化服務高校教學、服務高校出版社的功能,爭取逐步承擔起高校出版社教材在當地的總代理的重任;增強高校圖書代辦站之間的團結、協作,活躍代辦站的工作;向全國大學出版社和高校師生樹立代辦站的整體形象,擴大代辦站的影響。該公司作為貴州省唯一一家圖書代辦站,積極響應大學版協、高校圖書代辦站服務中心的號召,2008年在貴州省內開展了“教材巡展月”活動,取得了全國26家高校出版社的支持和貴州省內各主要高校的積極參與和配合,使活動得以順利開展,并達到了巡展活動預期的效果。在教材巡展活動開展中,他們針對參與的學校多且分散,而活動時間短的情況,結合公司自身的情況,從實際出發,分成兩條線同時開始教材巡展活動。一條線以貴陽市內為主,主要包括市內教材巡展,以本科教材巡展為主;另一條線以除貴陽市以外的各地州市學校為主,包括各地州市學校教材巡展,以專科教材巡展為主。在教材巡展活動結束后,他們把巡展活動取得的大量反饋信息按照出版社、學校、院系進行整理,寄回出版社,各出版社根據信息表了解各學校、老師的情況,并通過公司為中介,滿足各個學校的樣書需求。

   其實,這樣的教材巡展工作他們每年都會定期開展,每次舉辦這樣的活動他們都會盡力做到最好,以符合各個院校的需求,體現公司的服務品質。

 

  專業創造品質

  吳斌從事教材經銷多年,這些年來對于教材經銷他有著深刻的體會。在他看來,教材經銷是一個長期的工作,無論是發行還是與學校、出版社搞好關系、作 好服務等,都需要精細和專注。他說:“總之,關鍵詞就在‘專業’上,唯有專業,才有品質,公司也才可能持續。”

  吳斌認為,目前教材經銷的市場競爭狀況是從過去的散兵狀態到現在的規?;?,市場從無序競爭到有序發展,經銷商從大打折扣戰到現在為客戶提供主動服務,并爭相進行深入服務,教材經銷行業也在這種轉變中建立起了自己經營門類的門檻。

  2005年以前,高校教材多強調的是出版質量、定價、按時到貨等問題。幾年后他的一個突出體會是,高校教材招投標推廣開來,經銷商的一切工作都圍繞招投標開展。因而如今的教材推廣工作真正要變成圍繞規范和服務做文章。這些轉變都支持著教材經銷行業未來的方向能往產業化方面走得更好。

  當記者問到在激烈的市場競爭中,作為教材經銷商企業,貴州新知做好哪些服務和工作才能吸引客戶時,吳斌回答得相當干脆:“以教育產業變化為指示,以客戶需求為方向,踏實做人,扎實做事,做好一切服務工作,才可能開拓事業。”

  為此,貴州新知從最細致的工作著手,基礎的服務和工作包括要求工作人員執行的訂單處理要百分百準確、及時;物流配送服務安全、準時、便于學校清點驗收;公司對出版社、客戶反饋的公司營運中的問題處理及時、到位,并不斷完善公司的工作制度;業務人員注意傾聽出版社、學校的需求,做好主動服務工作等等,只有這樣才能吸引客戶。

  雖然是貴州省市場份額和銷售額最大的教材銷售商,但對市場價格秩序的維護方面,貴州新知公司一直堅守著市場秩序底線,以銷售理念取勝,以服務的執行力和質量取勝,最大化追求對學校服務工作流程細節的到位與完美。對出版社,他們盡可能換位到出版社的角度和利益上去想問題,以實現雙贏為根本目標來制訂銷售計劃和市場推廣計劃,年年實現對出版社的回款計劃,并完成銷售任務。踏實做事,誠實做人,誠信經營公司,是新知公司企業文化的核心內涵。

  貴州新知公司有著先進的經營理念,對高校教育事業的發展變化保持敏感,對出版社的市場拓展需求反應敏捷,執行力強且公司團隊效率高等諸多優勢,使其在經營中不斷保持著各項細節工作的創新,并且在創新的整合中,貴州新知公司穩步發展,生機勃勃。

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